Operasyonel mükemmellikte müşteri odaklılık, bir organizasyonun başarısı için kritik bir faktördür çünkü müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma açısından önemli bir rol oynar. Müşteri odaklılık, iş süreçlerini müşteri ihtiyaçlarına odaklayarak, müşteri deneyimini artırmaya ve müşteri taleplerini karşılamaya odaklanan bir stratejidir.Read More

Kalite, günümüz iş dünyasında vazgeçilmez bir unsurdur. Ancak, bu konuda atılan adımların arasında öne çıkan bir metodoloji var: 6 Sigma. Peki, 6 Sigma nedir, nereden gelir ve nasıl evrimleşmiştir? Bu yazıda, 6 Sigma'nın kökenleri ve tarihsel gelişimini inceleyeceğiz.Read More

Başarılı işletmeler, sürekli iyileştirme ve verimlilik artışı için çeşitli yöntem ve araçlara başvururlar. Bu araçlardan biri de 6 Sigma metodolojisidir. 6 Sigma, süreçlerdeki hataları ve değişkenlikleri minimize etmeyi hedefleyen bir yaklaşımdır. DMAIC ise 6 Sigma metodolojisinin beş adımdan oluşan döngüsünü ifade eder: Tanımlama (Define), Ölçme (Measure), Analiz (Analyze), İyileştirme (Improve) ve Kontrol (Control).Read More