Görev Madenciliği Vaka Çalışmaları Finans ve Sigorta
Dünyanın önde gelen Avrupa merkezli bir bankası
11000 çalışanlı bankada «Pazarlama Süreçleri» iyileştirme çalışması kapsamında aşağıdaki başlıkların kredi kullandırma oranına etkisi öğrenilmek isteniyordu:
Müşterilerin eksik dokümanlar için aranılması/aranılmaması
Müşterinin çoklu teklif almasına etki eden sebepler
Tekli/çoklu görüşmelerin etkisi
Süreç Madenciliği uygulaması ile;
Manuel eylemler ve elektronik olmayan akışlar ile iş adımları.
Kural bazlı ancak insanlara atanmış karar/onay noktaları.
Yukarıdakilerin maliyetlere ve sürelere etkileri, ortaya çıkarıldı.
Bunlardan RPA ve otomasyon ile çözülebilecek olanlar belirlendi.
20’ye yakın görev ve kararın toplam 7 RPA ve 2 AI RPA bota aktarılmasıyla:
Müşterilerin dokümanları doldurması için aranması zorunlu hale getirildi.
Çoklu teklifler yapılarak kredi kullandırma oranı artırıldı.
Çoklu görüşmelerde çoklu teklifler yapılması uygulamasına geçildi.
Başarı hikayesi sunumunu indirmek için formu doldurun!
